L’assistant à maîtrise d’ouvrage : l’architecte de vos stratégies et de vos projets TIC.

Structurer la démarche

L’introduction des Technologies de l'Information et de la Communication dans l’administration se prépare dans une approche stratégique et se concrétise par des projets. Vision, connaissance des meilleures pratiques, capacité de pilotage, compétence métier et expertise technique sont les qualités majeures que la maîtrise d’ouvrage doit posséder pour assurer la pertinence, la faisabilité et la pérennité de la démarche de modernisation.

CTM apporte une assistance aux équipes de maîtrise d’ouvrage pour assurer une couverture globale des champs de compétence et assurer le dialogue et la compréhension entre les différents acteurs.

Vision, stratégie et feuille de route

Que ce soit pour engager une démarche de modernisation ou assurer la dématérialisation d’un processus, il est essentiel d’adopter une démarche projet et de planifier toutes les actions qui permettront définir les objectifs, justifier les investissements, mettre à niveau l’écosystème, engager les chantiers pluridisciplinaires et accompagner le changement et le développement des usages. Les consultants de CTM disposent de l’expertise nécessaire pour assister les entités du secteur public en suivant les 3 étapes consistant d’une part à définir la vision et les objectifs à atteindre, d’autre part à définir un plan stratégique pluriannuel en s’appuyant sur les meilleures pratiques internationales, et enfin à élaborer une feuille de route accompagner de son tableau de bord pour mesurer le retour sur investissement.

Les e-Stratégies

Engager une démarche de modernisation par les Technologies de l'Information et de la Communication impose de fédérer des acteurs et des ressources autour d’un objectif partagé. Le plan stratégique aura pour objectif de définir la vision et de la décliner en objectifs à atteindre. Cela nécessitera l’identification et la qualification de l’écosystème existant, dont les forces et les faiblesses seront exploitées pour définir les chantiers de mise à niveau qui accompagneront ceux de mise en œuvre des projets permettant de réaliser les objectifs stratégiques.

CTM accompagne les administrations, les entreprises publiques et les collectivités locales dans leur approche stratégique, autour d’une démarche intégrant la réalisation de benchmarks internationaux, l’expertise de la situation existante, la définition du plan stratégique et la préparation d’une feuille de route. CTM intervient également en assistance à maîtrise d’ouvrage pour le pilotage opérationnel du plan stratégique validé.

La dématérialisation des processus

La concrétisation d’une e-Stratégie passe souvent par la dématérialisation et la mise en ligne de processus administratifs. Projet à forte compétence métier, la maîtrise d’ouvrage devra assurer une bonne formulation du besoin et des objectifs à atteindre, la modélisation et la modernisation du processus concerné, la spécification des exigences, le pilotage de la maîtrise d’œuvre, la réception de la solution et le pilotage opérationnel du développement des usages, le tout dans une démarche d’accompagnement du changement en interne et en externe pour assurer l’adhésion des différents acteurs.

CTM assure l’accompagnement dans ces différents domaines, fort de la connaissance du secteur public acquise par ses consultants en plus 15 ans de travail avec les administrations de différents pays. La spécificité de l’approche de CTM dans la mise en œuvre de ces projets d’administration électronique consiste à maîtriser le métier de ses clients, afin d’assurer un dialogue efficace avec la maîtrise d’œuvre (pilotage, gestion de projet, modélisation, réingénierie, spécifications, procédure d’appels d’offre, recette, gestion d’évolutions et de configurations) et d’encadrer le développement des usages (constitution et animation de panels usagers, plan de communication, formation des utilisateurs, mise en œuvre de cellules d’assistance, expertise réglementaire). Dans ce cadre, CTM intervient en véritable partenaire de ses clients pour l’atteinte des objectifs.

Quelques exemples d’intervention

• e-Stratégies : stratégies d’administration électronique en Tunisie et au Maroc, stratégie e-procurement au Maroc, stratégie de développement des usages des TIC par les PME au Maroc et en Algérie, stratégie de développement du secteur TIC au Maroc, stratégie de dématérialisation des procédures au Maroc, stratégie d’introduction des TIC dans les collectivités locales au Maroc…
• Dématérialisation des processus : pilotage stratégique et opérationnel d’un processus dans l’éducation nationale en France, consultation pour l’acquisition d’un portail éducatif au Maroc, consultation pour l’acquisition d’un serveur de formulaires en France, formation à l’accompagnement au changement en Tunisie…