La mise en ligne d’un site Web est un investissement qui sera rentabilisé par le développement de l’audience et des usages.

Pourquoi une stratégie Web

Un projet Web est trop souvent considéré comme un projet technique alors que c’est avant tout un projet de contenu. Le choix et la mise en œuvre du contenant doivent en fait être menés en parallèle avec l’élaboration et la mise en forme du contenu.

Ce qui fera le succès du site ou du portail Web est effectivement lié à sa fréquentation, qui peut se décliner selon différents paramètres comme le taux de visite, le temps passé sur le site, le niveau de fidélité des utilisateurs… Le développement de cette fréquentation est directement lié à la visibilité, notamment dans les moteurs de recherche, et à l’attractivité, sur le fond comme sur la forme, du contenu présenté. Pour cela, il est nécessaire de répondre, dans l’ordre, aux questions suivantes :

• D’abord, à qui est destiné mon contenu
• Ensuite, quel type de contenu ma cible d’utilisateurs attend-elle
• Et enfin, par quel moyen je vais apporter ce contenu à ma cible

C’est l’objectif de la stratégie Web

Le Web et le secteur public

Pour les entités du secteur public, la mise en ligne d’un contenu sur le Web s’attache à servir une vision de plus en plus répandue de (re)mettre l’usager au centre. Que la portée du contenu soit institutionnelle pour une administration, de service pour un service déconcentré ou une collectivité locale, ou commerciale pour une entreprise publique, le retour sur investissement, qu’il soit financier, économique, politique, d’image ou démocratique, sera directement lié à l’usage effectif.

Formaliser une stratégie Web permettra de définir les enjeux et d’engager une démarche qui permettra de servir l’entité public au même titre que l’usager, en passant du concept de service public à celui de service au public.

Le contenu d’une stratégie Web

CTM réalise des stratégies Web dans le cadre d’une démarche participative s’appuyant sur l’animation de séances de travail guidées au cours desquelles sont analysées les questions fondamentales qui permettent de caractériser le contenu, d’identifier les acteurs et de définir le contenant adapté.

Le résultat de cette démarche est un document stratégique assurant le lien entre le projet Web et la stratégie générale de l’entité concernée, l’identification de cibles d’usagers et de leurs attentes, la caractérisation des acteurs internes qui seront chargés d’alimenter et de gérer le contenu, le type de contenu à intégrer, et l’identification des contraintes ou des orientations technologiques à prendre en compte.

Tous ces éléments permettront de dresser une stratégie de présence sur le Web, en identifiant en amont l’objectif de retour sur investissement et les moyens de mesure associés.

Les compléments à la stratégie Web

Cette démarche peut se décliner selon deux axes :

• Utiliser le Web au niveau d’un secteur pour accompagner une politique sectorielle
• Réaliser un projet Web pour répondre à un besoin, qu’il soit d’image, de service ou commercial.

Dans le premier cas, l’approche déployée par CTM est similaire à celle utilisée dans le cadre des e-Stratégies. Elle passe par l’identification des objectifs à atteindre, par l’identification de l’écosystème dans lequel l’approche Web doit être menée et par la programmation des opérations de mise à niveau de cet écosystème pour permettre d’atteindre les objectifs arrêtés. La stratégie Web débouche dans ce cas sur l’élaboration d’une feuille de route qui traitera aussi bien des chantiers techniques qu’organisationnels, humains, réglementaires, marketing…

Dans le cas d’un projet précis, la stratégie Web sera complétée par d’une part des spécifications fonctionnelles qui serviront de base à réalisation du projet, et d’autre part des procédures de gestion du contenu qui permettront non seulement l’alimentation initiale du site mais également la maintenance permanente du contenu en s’appuyant sur des règles et des circuits éditoriaux.

Exemples de projets réalisés par CTM

• Définition de la stratégie Web du secteur de l’éducation nationale au Maroc, et de la feuille de route correspondante
• Définition de la stratégie Web des réseaux régionaux pour la modernisation des entreprises au Maroc, et des spécifications fonctionnelles des portails à développer
• Préparation de la stratégie de dématérialisation des services de la Caisse Marocaine de Retraite