CTM vous accompagne dans la définition de votre politique éditoriale, dans la mise en œuvre de vos procédures éditoriales et dans la gestion de votre contenu Web.

Valoriser la compétence métier

Une entité publique assume un rôle vis-à-vis de la gestion publique ou de la relation avec l'usager. Dans le cadre d'une mission opérationnelle ou d'un service à rendre, le Web est de plus en plus considéré comme un canal stratégique pour étendre l'action du secteur public auprès des usagers. Administration électronique, services en ligne, sites informationnels, animation de communautés, les possibilités offertes sont nombreuses.

Dans cette démarche, la compétence métier doit être transformée en un contenu à mettre en ligne. Cette projection vers le Web nécessite des compétences particulières et nouvelles pour assurer la présentation d'un contenu de qualité, efficace et pérenne. Les responsables métiers de ces entités publiques doivent se transformer en producteurs de contenu Web, pour l'élaboration de ce contenu, mais aussi et surtout pour sa maintenance continue.

La production de contenu pour le Web doit ainsi devenir une tâche courante, intégrée dans la fiche de poste, et faisant appel à des compétences particulières qui vont nécessiter un accompagnement.

Qualité et référencement

La production de contenu est donc un investissement, et le retour sur investissement ne peut avoir lieu que si le service Web en question trouve effectivement ses usagers.

Mais l'usager internaute se comporte différemment en ligne et au guichet. Le développement de l'usage nécessitera :

• Que l'usager trouve le contenu, ce qui nécessite une démarche de communication pour générer des accès directs, mais surtout de référencement dans les moteurs de recherche.
• Que l'usager accepte de "consommer" le service, ce qui impose un certain niveau de qualité du contenu proposé, pour le séduire, le rassurer, le convaincre et le fidéliser.

L'intervention de CTM concerne ces deux aspects, auprès des équipes métiers de l'entité publique, en définissant les outils permettant la production, la collecte et la gestion du contenu, en accompagnement ces équipes dans leur appropriation de ce nouveau métier, ou en se substituant à ces équipes dans une approche d'externalisation de la gestion du contenu.

Définir une charte éditoriale

La charte éditoriale va définir la façon de publier sur le Web. Particulièrement importante dans une entité publique où les producteurs sont répartis dans plusieurs structures, la charte éditoriale permet de définir les règles de production, de collecte et de mise à jour des contenus.

Parce qu'il n'existe pas une seule charte éditoriale qui satisfasse tous les besoins, CTM vous accompagne pour identifier la mission stratégique du site Web et de son contenu, définir une ligne éditoriale qui serve cette mission et la traduire en charte éditoriale adaptée à l'entité et décrivant les règles et les procédures permettant une publication efficace, rapide et continue. Le résultat : un site Web de qualité, à jour et bien référencé.

Mettre en place et animer des processus éditoriaux

La charte éditoriale définit notamment les circuits éditoriaux et les rôles à mettre en place. Cette organisation est adaptée à chaque type d'entité.

CTM part de l'organisation du client afin de définir le meilleur circuit éditorial (responsable éditorial, webmaster, producteurs, valideurs…) et les outils nécessaires (gabarits de saisie, workflow…) pour satisfaire les objectifs et respecter les contraintes organisationnelles internes. CTM spécifie les outils ou propose les siens pour mettre en place l'organisation éditoriale auprès des équipes concernées.

L'intervention de CTM inclut la formation des différents acteurs (écriture pour le Web, charte éditoriale de l'entité, outils éditoriaux) et l'animation de la communauté éditoriale pour mettre en ligne un contenu répondant aux orientations stratégiques dans un planning donné.

Assurer la mise à jour

L'assurance d'un contenu de qualité et bien référencé va au-delà de sa mise en ligne initiale et nécessite un travail permanent pour assurer la mise à jour et l'animation du contenu en ligne.

Sur la base des outils éditoriaux définis, CTM peut assurer l'externalisation complète de la production, de la mise à jour, et au sens large de l'animation du contenu Web, ceci dans les différentes langues du site Web. CTM s'appuie pour cela sur un réseau international de professionnels de la communication Web qui pourront ainsi créer, corriger, traduire des contenus, avec le support des équipes métiers du client, dans le cadre d'interventions de longue durée.

L'expérience de CTM dans la gestion de contenu Web

• Audit du contenu des portails Web de 57 administrations marocaines et recommandations d'amélioration
• Définition de la charte éditoriale pour la mise à niveau du portail Web du Département de l'Enseignement Scolaire au Maroc, et accompagnement à la mise en œuvre et l'animation du circuit éditorial
• Accompagnement pour la production et la gestion des contenus des portails des Réseaux Régionaux pour la Modernisation des Entreprises au Maroc

Un contenu riche, de qualité, à jour est un gage d'audience.
Le mettre en ligne et le maintenir dans le temps est un challenge.