CTM vous assiste dans l'amélioration de la qualité de l'accueil des usagers, au guichet, par téléphone ou sur Internet

L'accueil doit être multicanal

Dans le cadre de leurs missions de service (au) public, les administrations doivent assurer l'accueil des usagers.

Autrefois limité au guichet, l'accueil est aujourd'hui de plus en plus multicanal : physique, téléphonique, en ligne.

La qualité de cet accueil influe directement sur l'image de l'administration. CTM accompagne les administrations dans leur démarche d'amélioration de l'accueil du public :

• Accueil physique
• Accueil téléphonique
• Accueil en ligne

L'expérience des consultants de CTM

• Mise en œuvre de cellules d'assistance téléphonique en France (projet STEFANIE pour la Maison des Examens, télédéclaration de la TVA et de l'impôt sur le revenu pour la Direction Générale des Impôts).
• Stratégie de dématérialisation des services de la Caisse Marocaine des Retraites
• Mise en œuvre du CRM pour l'assistance téléphonique informatique de la Direction Générale des Impôts en France
• Evaluation de la qualité de l'accueil téléphonique des trésoreries en France
• Audit de la qualité des portails de 57 administrations marocaines
• Amélioration du contenu Web du Ministère de l'Education Nationale au Maroc

Un accueil de qualité pour une administration centrée sur l'usager

CTM - 12/12/2009