De la restructuration de l'accueil au coaching des agents

Un enjeu d'image

Accueillir l'usager, c'est généralement répondre à une sollicitation. Que ce soit pour un service complexe ou tout simplement pour un renseignement, l'administration doit assurer efficacité et diligence.

Une intervention de terrain

Les interventions de CTM dans ce cadre concernent :

• L'expertise de l'organisation et des processus des structures d'accueil
• L'optimisation de l'organisation d'accueil pour la maîtrise des files d'attente
• La formation et l'accompagnement des agents et de leur encadrement au niveau des processus internes (Savoir faire) comme des comportements (Savoir être)
• La mise en place de campagnes d'évaluation de la qualité de l'accueil

Une évaluation de terrain, un conseil adapté

CTM - 12/12/2009