Développer la convivialité de l'administration sur le Web

Dématérialiser l'échange entre l'usager et les services

Pour les usagers disposant d'un accès (pouvoir, savoir, vouloir) aux services de l'administration en ligne sur Internet, ce canal offre potentiellement tous les avantages des deux autres canaux d'accueil.

La stratégie de mise en ligne des services d'une administration répond alors à deux objectifs :

• Offrir une facilité d'accès à l'administration, en s'affranchissant des distances et des horaires
• Déporter les flux de traitement permettant ainsi aux agents d'offrir un service à plus forte valeur ajoutée et à l'administration de fluidifier et d'automatiser les traitements

Mettre en ligne et développer l'usage

CTM accompagne les services publics dans la définition et le déploiement de leur stratégie d'accueil en ligne :

• Amélioration de la qualité et de l'efficacité du site Web (audit, circuits éditoiraux, gestion de contenu)
• Identification des services à dématérialiser et assistance à leur mise en ligne
• Plans marketing pour la promotion des services offerts et le pilotage du développement des usages
• Structuration des systèmes d'information métiers pour optimiser les flux avec le site Web
• Définition des canaux d'assistance aux utilisateurs (centres d'appel téléphoniques, foire aux questions, messagerie instantanée, courriers élecroniques)

Favoriser le retour sur investissement des services en ligne

CTM - 12/12/2009