En partenariat avec IBC Tunisie, CTM a conçu et animé un séminaire de 3 jours relatif à l’accompagnement du changement à la demande de La Poste Tunisienne. La Poste Tunisienne déploît une stratégie ambitieuse de transformation, avec un objectif affirmé de performance et de satisfaction de l’usager. Des opérations pilotes sont ainsi organisées pour mettre en œuvre des concepts d’amélioration de l’accueil et du service rendu. Cette démarche touche des structures publiques qui doivent redécouvrir une approche client et s’adapter aux nouvelles méthodes de travail et aux nouveaux outils, et ceci à tous les niveaux de la hiérarchie, des directeurs régionaux aux agents en passant par les cadres. La Poste Tunisienne a toujours considéré la formation comme un outil stratégique. Dans ce cadre, aux côtés des formations classiques métiers ou de développement personnel, elle souhaite mettre en place une démarche de transformation basée sur l’accompagnement du changement. Dans cette optique, la mission confiée à CTM était de bâtir un séminaire de 3 jours destiné aux cadres des structures opérationnelles avec plusieurs objectifs :

• Définir les concepts du changement dans les organisations et les phénomènes de résistance qui sont rencontrés ;
• Diagnostiquer la situation actuelle de changement au sein de la Poste et les difficultés rencontrées ;
• Travailler sur des études de cas réels pour identifier les points d’amélioration ;
• Émettre un rapport de préconisation mettant en valeur les actions à entreprendre et les domaines de formation nécessaires.